2011年11月27日日曜日

ブランドイメージよりブランド体験を (『ワンダーマンの「売る広告」』を読んで)

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ワンダーマンの「売る広告」
レスター・ワンダーマン
翔泳社
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ダイレクトマーケティングに
少なからず関わるものとして、
この本は読んでおいた方がいいのかな、
と思い読んでみました。

結果、読んでおいてよかった。

ダイレクトマーケティングの歴史は、
そのまま、レスター・ワンダーマンの歴史
と言っても過言ではないかもしれません。

この本を読むと、
今ある様々なダイレクトマーケティング手法は、
レスター・ワンダーマン氏によって
生み出されたものであることがよくわかります。
しかも自分が生まれるよりももっと前の時代に。

全ての話を、それが西暦何年の話なのか、
ちゃんと頭に入れた上で読み進むと、
ほんとに驚愕の連続です。
そんな昔に既にそんな考えに至っていたのかと。

まだまだ自分はダイレクトマーケティングを
語れるような立場の人間ではありませんが、
この数十年で、ダイレクトマーケティングは、
目覚ましい進化を遂げたと言えると思います。
ただ、その一方で、まだまだ数十年前の
レスター・ワンダーマンに追いつけていない
部分も多分に残っているのではないだろうか。
なんとなく、そんな風に感じます。


この本の終盤の、
「未来への道は」という章で、
レスター・ワンダーマン氏は、
次のように語っています。

製品やサービスについて消費者が
どんなに良いイメージを持ったとしても、
実際の行動に影響を与え、
繰り返し購入する気にさせなければ、
価値はないに等しい。
(中略)
経験によって意味が伝えられ、
意味によって行動が修正され、
修正された行動によって心の奥深くに
一定の態度が創造されると信じている。
広告やマーケティングが目指すのは、
消費者の継続的な行動の修正である。

個人的に、
何度も声に出して読みたくなる箇所です。

意味(メッセージ)が伝わり、
消費者の能動的な行動を引き起こす「経験」。
ここでいう「経験」とは、
本書の中にもあるように、
「ブランド体験」という言葉に
置き換えてもいいと思います。

そう考えると、
ちょっと前に読んだザッポスの本なんかは、
まさにこの「ブランド体験」について
書かれていたんだなぁと気づきます。

これまで企画書の中で、
「ブランドイメージの向上」という言葉を
何度使ってしまったかわかりません。
別にこの言葉を否定するつもりはありませんが、
安易に(深く考えずに)使いすぎていたかもしれません。
これからは、それよりももっと、
「ブランド体験の創出」ということを、
考えていきたいと思います。



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2011年10月30日日曜日

20代の広告マンはこれからどう歩むべきか(『僕は君たちに武器を配りたい』を読んで)

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僕は君たちに武器を配りたい
瀧本 哲史
講談社
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5年後、10年後が非常に不透明な広告業界において
自分はどう歩んでいくべきか、
そんなことを考えることがよくあります。

そんな中、
この『僕は君たちに武器を配りたい』という本を見つけ、
何かヒントがありそうな気がしたので読んでみました。


まず最初に共感したのが、
「人材のコモディティ化が進む」という話。
商品がコモディティ化すれば、
その商品は価格競争に陥ります。
このことは、人材のコモディティ化においても同じで、
コモディティとなった人材は、価格競争、
つまり、給料が安い方が求められる
という事態に陥るということです。

このことは実体験からも頷けます。
私はつい先月までWeb関連の部署にいましたが、
例えば、「Webメディアの枠を売る」という業務、
これは完全にコモディティ化しています。

バナーやサイトの制作から効果検証まで
一手に請け負えればまだいいですが、
単純に枠を買うだけなら、
一番安いところから買った方がいい
ということになってしまいます。

実際にそのことを如実に物語るような
「入札コンペ」も増えてきています。

そうなって来ると、
純粋に値引き合戦になるわけですが、
枠そのものの価格は基本的に決まっているので、
値引きをしていくためには、
社員の給料を安く抑える必要がでてきます。

これは一例ですが、
重要なのは「人材のコモディティ化が進んでいる」
という事実です。


では、コモディティ化しない人材とは
どんな人材なのでしょうか。

この本によれば、
以下の6つのタイプに分類できるそうです。

①商品を遠くに運んで売ることができる人(トレーダー)
②自分の専門性を高めて、高いスキルによって仕事をする人(エキスパート)
③商品に付加価値をつけて、市場に合わせて売ることができる人(マーケター)
④まったく新しい仕組みをイノベーションできる人(イノベーター)
⑤自分が起業家となり、みんなをマネージ(管理)してリーダーとして行動する人(リーダー)
⑥投資家として市場に参加している人(インベスター=投資家)

ただし、
①トレーダーと②エキスパートに関しては、
「今後生き残っていくのが難しくなるだろう」
と指摘されています。


この本の中では、
今後厳しくなっていく「トレーダー的」な仕事として、
まさに広告代理店の営業職が紹介されています。

これだけを書くと異論反論あると思いますが、
クライアントの接待をしてメディアの枠を
売り買いするだけの営業であれば、
「厳しくなる」というのは否めないかもしれません。

営業といえども、「トレーダー」としてだけでなく、
③~⑥のような資質も求められるのだと思います。


なぜ「エキスパート」も厳しくなるのか?
それについてはこう書かれています。

産業構造の変化があまりにも激しいため、
せっかく積み重ねてきたスキルや知識自体が、
あっという間に過去のものとなり、
必要性がなくなってしまうのである。

確かに、広告業界においても、
この10年間の劇的な変化を考えれば、
大いに頷ける部分があります。

エキスパートになること自体は悪くはないと思いますが、
その専門性が本当に10年後、20年後も必要とされるものなのか、
特に20代の広告マンは、その辺りのことも、
冷静に、そして真剣に、考えた方がいいかもしれません。

10年前、20年前の広告業界において重宝されていた専門性と
今現在重宝されている専門性が明らかに異なることを考えると、
エキスパートを目指すことは、
非常にリスクが高いことのように感じます。

では、広告会社において、
10年後も20年後も必要とされる人材とは?
それは、この本にも書かれている通り、
マーケターであり、イノベーターだと思います。

イノベーションとは何か?

既存のものを、
今までとは違う組み合わせ方で提示すること。
それがイノベーションの本質だ。

この本にはそう書かれています。

これは、「アイデアのつくり方」という本に書かれてある、
「アイデアとは既存の要素の新しい組み合わせ以外の何ものでもない」
という考え方と合致します。

つまり、イノベーターとは、
アイデアを生み出す能力がある人、
だと言えます。

個人的な結論ですが、
20代の広告マンが今後必要とされる能力は、
「マーケティングの能力」と「アイデアを生み出す能力」
だと思います。

私はこれまで、イベントの部署、Web関連の部署を経験し、
今は営業の部署にいますが、
どの部署にいても、やはり、
マーケティング能力の必要性を強く感じます。
たぶんそれは、クリエイティブにいても、
メディアの部署にいても同じことだと思います。

マーケティングの専門部署にいることが
一番いいかどうかはわかりませんが、
どの部署にいてもマーケティングの能力が、
今後ますます求められることは間違いないと思います。

自分自身、20代(ぎりぎり)の広告マンとして、
今後どう歩んでいくか迷う部分もありますが、
今のところ、それが一つの解だったりします。

ちなみに、この本の一番の面白さは、
⑥の「投資家」の部分にあると思います。
これは、今いる会社でどう働くかというよりも、
これからの人生を、この資本主義の世界で、
どう生き抜いていくかとう話に近いかもしれません。

この本の「投資家として生きる」というのは、
単に株式投資をするということではなく、
自分自身を「投資」するということです。

改めて、
「資本主義ってそういうことだよね。。」
って実感します。

若いうちに読んでおいて損はない一冊だと思います。

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2011年9月11日日曜日

プレゼンでコントラストの原理を活用する方法 (『影響力の武器』を読んで)

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クライアントに企画などを提案する時に、
A案~C案というような形で、
複数の企画を提案することはよくあります。

そんな時は、
「一番売りたい(お勧めな)ものをA案に」
という「鉄則」を何の疑いもなく
信じてきましたが、
必ずしもそんなことはないな、
と思えてきました。

今読んでいる「影響力の武器」という本の中に、
「コントラストの原理」という言葉が出てきます。

簡単に言うと、
二番目に提示されるものが
最初に提示されるものと
かなり異なっている場合、
それが実際以上に最初のものと
異なっていると考えてしまう
傾向があるのです。

つまり、
予算が高い企画と安い企画がある場合、
最初に高い企画を出せば、
次の企画は「実際以上に」安く
感じられるということです。


そして、次のような説明があります。

セールスをやっている人にとっては、
高価な品を先に見せた方がずっと
多くの利益をあげられるようです。
そうしないと、
コントラストの原理の影響力を
利用できないばかりでなく、
その原理が自分たちに
不利に働いてしまう原因を
作ることになります。
安い商品を最初に見せて
次に高い商品を出すと、
それがいっそう高いものに
感じられてしまうからです。

このことを考えると、
高い案の方が売りたい場合でも、
安い案の方がお勧めの場合でも、
高い案をまず見せるのが良いと考えられます。


さらに興味深いのは、
ある不動産会社の人(フィル)の
セールステクニックについて書かれた
次の箇所です。

新しい客に住宅を見せるとき、フィルは
必ず魅力のない住宅から始めるのです。
このことを尋ねると、彼は笑いながら
次のように説明をしました。
これは、彼らが「セットアップ」物件と
呼んでいるものだったのです。
その会社は、リストのなかにボロ屋を
一つか二つ高い価格をつけて入れておきます。
これらの住宅は客に売るためではなく、
ただ見せるためだけにあります。
これらと比較すれば、
会社の商品目録のなかにある本当の住宅が
とても良いものに見えるからです。

「当て馬」的な考え方ですが、
本当に売りたい企画がある場合、
その案を最初に出すのではなく、
まず最初に「セットアップ案」を出し、
次に本当に売りたい企画を提案する、
というのも有効かもしれません。

とはいえ、
広告の仕事は不動産販売と違って、
クライアントと長期的な関係を
築いていく必要があるので、
「セットアップ案」を作るにしても、
クライアントの信用を損なわない
程度のものにする必要はあるかと思います。


このように、必ずしも、
「一番売りたい(お勧めな)ものをA案に」
する必要はないということなのですが、
それでも一番良い企画をA案にしないと
なんか気持ち悪い感じがするのは
私だけでしょうか。。

それによってあまりお勧めじゃなかった
安めのB案に決まってしまうことも
しばしばあるのですが。。


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2011年9月4日日曜日

What to sayを考える上での3つのチェックポイント (『課題解決!マーケティング・リサーチ入門』を読んで)

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課題解決! マーケティング・リサーチ入門
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もう少し、調査とか分析とか、
マーケティング的な部分も、
知識を深めていきたいと思い、
この本を読んでみました。

全て、ケーススタディをベースに、
リサーチの手法を解説されてあるので、
具体的にどういう課題がある時に、
どのような視点で、
どのような手法を使いながら、
分析、解決していけばよいのかが明確で、
とてもわかりやすい本だと思いました。

調査の手法はいろいろとありますが、
それはどれも「手段」でしかないので、
いかに「課題の本質が何なのか」を見極め、
自分の中で、「課題解決のステップ」を
的確に描けるかが重要だと感じます。

なので、ここでも、
調査手法を紹介するというよりは、
調査をする前段階の「考え方」の部分で、
一番印象に残った箇所を紹介したいと思います。


それは、
競争が激しい市場において、
どんなブランドイメージを強化していくべきか
ということを調査する上での、
非常に重要な考え方です。

ケビン・ケラーによれば、
ブランド・エクイティの
構築・競争優位のためには、
「強く」「好ましく」「ユニークな」
発想をブランドが有することが
重要であるとされています。

つまり、
そのブランドが持つイメージ(連想)を、
・「強い連想か(多くの人に再生される連想か)」
・「好ましい連想か(購入意向に結びつきやすい連想か)」
・「ユニークな連想か(競合に優位に差をつけている連想か)」
という3つの視点で、
分析していくということです。


この考え方は、
「強化すべきブランドイメージ」だけでなく、
広告・コミュニケーションで、
「What to say(何を生活者に伝えるべきか)」
を考える上でも重要な考え方だと思います。

よく、What to sayを考える際に、
確かに「強くて好ましい」ポイントなんだけど、
競合他社でもそれは言えることだったり、
確かに「ユニークで強い」ポイントなんだけど、
それは購入意向にあまりつながらないことだったり、
確かに「好ましくユニークな」ポイントなんだけど、
それはその商品では強く言えないポイントだったり、
ということが多々あります。

つまり、
What to sayを考える上で、
・それはその商品の特性をよく表しているか?
・それは購入意向につながるポイントか?
・それは競合より優位性のあるポイントか?
この3点を満たしているかどうかを考えることは、
非常に重要だと感じました。

当たり前と言えば当たり前ですが、
意外と忘れがちなので、
意識してチェックするようにしたいと思います。

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2011年8月29日月曜日

新入社員の後輩に伝えたい5つのこと

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入社6年目の自分に、
新入社員の後輩ができて
数か月が経ちます。

まだまだ自分自身が未熟なので、
大して教えてあげられる
知識や経験もありませんが、
それでも、数か月の間に、
自分が後輩に繰り返し伝えてきたことを
改めて客観的に振り返ってみると、
わりと言ってることはいつも同じで、
以下の5つに集約されるような気がします。



①まずは、「たたき台」を作ること

これは昔受講した社内セミナーで
とあるコンサルタントの講師の方から
学んだことです。

広告の仕事をしていると、
何かしらの資料を作ることは頻繁にありますが、
「こういう資料を作ってほしい」という
支持を出す側の人間も、
明確にアウトプットのイメージを
持っているわけではない場合が多々あります。

そんな時に、資料を作り出す前から、
「完璧な資料」を作るために、
いろいろと口頭で議論をしても、
時間の無駄になることの方が多かったりします。

そんなときは、まず「たたき台」を作ります。

「たたき台」があれば、
支持を出す側の人間も、
より明確な指示を出すことが可能になりますし、
うまく話がかみ合わないときも、
どこに認識の違いがあるのか、
明確になる場合が多いです。

効率的な仕事の進め方だと思います。


②指示を出すときは理由を明確に示すこと

広告の仕事をしていれば、
社内のスタッフや協力会社の方々に、
何らかの指示を出すという場面がよくあります。

そんなときは、
「こうして下さい」という、
してほしい行為だけを伝えるのではなく、
「なぜそれをしてほしいのか」の
理由を明確に伝えることが重要だと思います。

理由は2つで、ひとつは、
「なぜそんなことしなきゃいけないんだ?」
というネガティブな気持ちを相手に与えないため。
もうひとつは、理由を明確に示せば、
自分が最適だと思った解決法よりも、
もっと優れた解決法を相手が提示してくれる
ということが多々あるからです。


③答えではなく、答えに至る考え方を理解すること

よく後輩に「どうしたらいいですか?」
と聞かれることがありますが、
そんな時、「答え」を教えてあげれば、
一言で終わるので簡単なのですが、
できるだけ、「答え」は教えず、
「答えに至る考え方」を教えるために、
自ら答えを導きだせるような質問を、
時間をかけて繰り返し行うようにしています。

「答えに至る考え方」を理解できれば、
応用問題を簡単に解けるようになるからです。


④自分なりの解を持つこと

これは今の上司から教わったことですが、
最近になってその重要性を
さらに感じるようになりました。

それは、自分の中に「解」がないと、
誰かを説得することなど絶対にできないからですが、
それだけではありません。

知識や経験が足りない場合、
「判断ができない」という状況も多いと思いますが、
判断をしなければそこで思考停止になり、
「考えていない」のと同じになってしまいます。

「自分なりの解を持つ」というのは、
「仮説を立てる」ことと同じだと思います。
まず仮説を立てれば、
仮説を立証するためには何が必要なのかが、
わかるようになってきます。

つまり、自分が、
「何がわからないのか」がわかるようになるのです。

間違っててもいいので、
「自分なりの解」を持つことが重要だと思います。


⑤「緊急ではないが重要なこと」に時間を投資する

これはいろんな本や
いろんな人が言ってることですが、
どうしても受け身で仕事をしていると、
「緊急かつ重要なこと」と
「重要ではないが緊急なこと」ばかりに
時間を費やし、忙殺されることが多々あります。

そんな時でも、
「緊急ではないが重要なこと」のために、
時間を割り当てることは非常に大切だと思います。

自分自身もそれができていなかった時期がありますが、
今思うと非常にもったいないことをしていたと、
後悔の気持ちが強くあります。


これらのことは、
自分が後輩のために伝えてきたことですが、
改めて考えてみると、
これまであまり意識はしていなかったけど、
自分自身が大切にしてきたことなんだろうなぁと、
初めて気づかされました。

自分が何を心がけているのかを
自分自身で認識することは
非常に重要だと思いますので、
そんなことを気づかせてくれた
後輩には感謝したいと思います。

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